よくあるご質問（FAQ）
こちらのページでは、お客様からよくいただくご質問を集めました。
その他、初めてのお客様へのページでも、当店をご利用いただく際にぜひお読みいただきたい事項をまとめております。
初めてのお客様へのページ・ FAQページをお読みになってもご不明な点がございましたら、お気軽にお問合せフォームからご連絡下さい。
商品について
お支払い・請求などについて
- Q1.支払い方法について教えてください。
- Q2.支払いの際、手数料はかかりますか？
- Q3.会社で頼みたいのですが、経理上、請求書が必要で後払いしか出来ないのですが。
- Q4.送料はどのくらいかかりますか？
ご注文について
お届けについて
返品・交換について
その他の質問について
商品について
- Q1.商品の使用方法については指導していただけますか？
- 当店はＤＩＹを前提としており、お客様に施工の指導は致しておりません。ご了承ください。
- Q2.自分でできなかった場合、あとで施工を依頼することはできますか？
- 岐阜県内であれば相談に乗ることはできますが、それ以外の地域では対応できかねますので、ご了承ください。
- Q3.大量の注文はできますか？
- 可能です。別途お問い合わせページに、商品名必要数等ご記入の上、メールにてご連絡ください。
お支払い・請求などについて
- Q1.支払方法について教えてください。
- 現在は銀行振込のみご利用いただけます。クレジット決済は後日提供予定となっています。
- Q2.お支払いの際、手数料がかかりますか？
- 銀行振込みの際の振込手数料が必要です。手数料は銀行によって変わります。
- Q3.会社で頼みたいのですが、経理上請求書が必要で後払いしかできないのですが…
- 申し訳ございません。後払いには対応しておりません。
- Q4.送料はどのくらいかかりますか？
- 送料は各都道府県によって異なります。各地の配送料金表はコチラより、ご確認いただけます。
ご注文について
- Q1.ご注文から到着まで何日かかりますか？
- 商品によって異なりますが、在庫がある商品に関しては、配達日のご指定が特になければ、正午までにご注文をいただいた商品につきましては、最長翌々営業日までには発送いたします。正午を過ぎてのご注文は、もう１日いただきます。
在庫がない商品や予約商品、受注製造の商品に関しては、当店から別途メールにて配送日のご相談をさせていただきます。その際、ご要望に合わなければキャンセルいただけますので、その旨お伝えください。
- Q2.注文確認のメールが届きません。
- ご心配をお掛けしております。
ご注文後、数分以内にメールが自動的に配信されます。また、お届け日時の確定や決済等のご注文対応が完了した段階でも、メールをお送りしております。
もしも、このようなメールが一切届いてない場合は、ご注文が確定出来ていなかったり、 ご注文時のメールアドレスが間違っている等の可能性がございますので、お問い合せフォームよりご一報下さい。
また、下記の原因も考えられますので、あわせてご確認くださいますようお願いいたします。
?フリーメールをご利用の場合
hotmail.com／hotmail.co.jp／yahoo.co.jp／goo.co.jpなど、 フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側で メールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、 受信できない事があります。当店からのメールが届かない場合には、 恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認ください。
?お使いのメールソフトの設定による場合
ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、自動的にメールが削除されている場合がございます。当店からのメールがゴミ箱に入っていることもございますので、ご確認をお願いいたします。
- Q3.商品の追加・変更・キャンセルはできますか？
- 発送準備前でしたら、ご注文のキャンセルをお受けしております。
発送準備に入っているかどうか、すぐに確認いたしますので、お早めにご連絡ください。
ただし、予約商品など、一部キャンセル・変更はお受けできない場合がございますので、ご了承下さい。
お届けについて
- Q1.荷物が指定時間に届きません。
- 当店ではご注文商品の発送時に商品発送に関するメールをお送りしています。メールにお客様の「お荷物のお届け番号」を記載してますので、お選びいただいた配送会社のWebページにて「 お届け番号」を「お荷物のお問合せ（ヤマト運輸）」に入力し、検索結果ページに表示される所轄の店舗で状況をご確認をお願いいたします。
- Q2.配達日・時間帯の指定はできますか？
- 配送方法で宅配便をお選びいただいた場合は、指定していただけます。
- Q3.配達途中の荷物を確認したいのですが・・・。
- 発送の準備が整いましたら、当店より「発送日」と「お荷物のお届け番号」をメールにてご案内いたします。
お手数をおかけしますが、お選びいただいた配送会社のWebページにて「お届け番号」を「お荷物のお問合せ（ヤマト運輸）」に入力しご確認をお願いいたします。
返品・交換について
- Q1.商品不良がありました。どうしたらいいですか？
- 商品の製造と商品発送に関しましては、十分に注意しておりますが、万が一商品の不良がございましたら商品到着から7日以内にご連絡ください。
商品確認後、早急に代わりのお品をお送りさせて頂きます。
もちろん送料等お客様には一切ご負担いただきませんのでご安心ください。
また、不良商品の原因を追求し、同じことが起きないように調査させていただきますので現物および包装紙などお手元にございましたら当法人まで代金着払いですべてお送りください。
【配送先】
- Q2.返品したいのですが、支払いを先にしています。どうなりますか？
- 返品・交換のご連絡をいただきましたあと、代金を返金させていただきます。
ご指定の口座へ振り込みさせて頂きます。
その他のご質問について
- Q1.定休日はありますか？
- 定休日は土曜日・日曜日・祝日です。
年末年始・ゴールデンウィーク・お盆などのお休みはページ下部のカレンダーでご確認ください。
